Preguntas frecuentes de MyChart

Preguntas de inscripción
¿Qué es MyChart?
¿Cuál es la diferencia entre mi cuenta MyChart y mi registro médico?
¿Hay un costo por usar MyChart?
¿Cómo me registro?
¿Para qué es el código de activación?
Mi código de activación no funciona. ¿Qué debería hacer?
¿Qué pasa si no tengo un código de activación, si perdí mi código o si dejé que el código expirara?
¿Hay algo que deba tener en orden para usar MyChart?
No tengo una cuenta de correo electrónico personal. ¿Cómo obtengo una?
Soy paciente de un hospital que forma parte de The University of Kansas Health System, pero no consigo entrar en MyChart.
Su registro de MyChart
¿Cuándo veré los resultados de mis pruebas en MyChart?
¿Por qué no puedo ver todos los resultados de mis pruebas en MyChart?
Si la información de salud en MyChart no es correcta, ¿qué debería hacer?
Compartir MyChart a
¿Puedo compartir el acceso a mis registros de MyChart con otra persona?
¿Puedo compartir el acceso a mis registros de MyChart en otra aplicación?
¿Mi cónyuge y yo podemos compartir una cuenta de MyChart?
¿Cómo puedo acceder a los registros de mi hijo en MyChart?
Obtener ayuda para usar MyChart
Olvidé la contraseña ¿Qué debería hacer?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, dirección de correo electrónico o cambiar mi contraseña)?
¿Con quién me puedo comunicar si necesito ayuda para usar MyChart?
No recibí notificaciones de correo electrónico de MyChart. ¿Qué debería hacer?
Privacidad y seguridad
¿Cómo es MyChart seguro?
¿Cómo se protege mi privacidad?
Se cerró mi sesión en MyChart. ¿Qué pasó?
¿Habrá más servicios disponibles en MyChart en el futuro?
¿Qué sucede con mi información médica si desactivo o discontinúo el uso de mi cuenta?
¿Por qué el registro de mi hijo luce diferente cuando mi hijo cumple 14?

¿Qué es MyChart?

MyChart ofrece un acceso en línea seguro a partes de su expediente médico electrónico donde su médico almacena información sobre su salud. Le permite comunicarse con su equipo de atención a través de mensaje seguro cuando es conveniente para usted.

Con MyChart usted puede:

  • Ver sus afecciones de salud
  • Leer lo que el equipo de atención ha registrado en las visitas recientes
  • Ver sus medicamentos y vacunas
  • Ver los resultados de los análisis de laboratorio
  • Acceder a información de salud en línea
  • Hacer preguntas a su equipo de atención
  • Solicitar rellenos de recetas
  • Ver MyChart en su teléfono inteligente
  • Ver las próximas citas
  • Actualizar la información antes de la cita
  • Pagar sus facturas y fijar un plan de pagos

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¿Cuál es la diferencia entre mi cuenta MyChart y mi registro médico?

MyChart muestra una parte de su registro médico electrónico. MyChart contiene la información más reciente e importante que podría necesitar para informar a su siguiente proveedor de atención médica para ayudarlo a tomar decisiones de tratamiento.

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¿Hay un costo por usar MyChart?

No tiene costo. MyChart es un servicio gratuito ofrecido a nuestros pacientes.

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¿Cómo me registro?

Tiene tres opciones:

  • En su próxima visita pida al miembro del personal que lo ayude a registrarse.
  • Visite mychart.kansashealthsystem.com y seleccione el botón "Regístrese ahora". Necesitará proporcionar información para verificar su identidad.
  • Reciba un código en su siguiente visita, luego lleve ese código a casa e inicie sesión más tarde. Si no tiene un código, o si el código ha expirado, solicite un código nuevo:

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¿Para qué es el código de activación?

Usará el código de activación para iniciar sesión en MyChart por primera vez. Luego deberá crear su ID y contraseña propias de MyChart. Después de eso, ya no necesitará el código de activación para iniciar sesión.

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Mi código de activación no funciona. ¿Qué debería hacer?

Por su seguridad, su código de activación vence después de 60 días y deja de ser válido después de que lo use la primera vez. Si tiene problemas para usar el código de activación, envíe un correo electrónico a mychart@kumc.edu o llame al 913-588-4040.

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¿Qué pasa si no tengo un código de activación, si perdí mi código o si dejé que el código expirara?

Puede registrarse sin un código de acceso en mychart.kansashealthsystem.com. Busque el botón "Regístrese ahora". Si prefiere usar un código de acceso, comuníquese a mychart@kumc.edu or call 913-588-4040. o llame al 913-588-4040. Después de que verifiquemos su información, le enviaremos un código nuevo por el correo de EE. UU. Las precauciones de seguridad nos impiden enviarle un código de activación nuevo por correo electrónico.

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¿Hay algo que deba tener en orden para usar MyChart?

Necesita acceso a una computadora conectada a Internet y un navegador actualizado. Los navegadores compatibles con MyChart son:

  • Windows: Internet Explorer 9, 10 o 11, Firefox 24 o posterior y Chrome
  • Macintosh: Firefox 24 o posterior, Chrome, y Safari 6 o posterior
  • Se requiere la versión móvil de MyChart 10.0 o posterior para iOS y 6.0 o posterior para Android.

También necesitará una cuenta de correo electrónico personal. Recibirá notificaciones de correo electrónico cada vez que agreguemos información a MyChart.

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No tengo una cuenta de correo electrónico personal. ¿Cómo obtengo una?

Muchos servicios diferentes ofrecen cuentas de correo electrónico gratuitas. Algunos de los más comunes son Gmail de Google, Yahoo y Hotmail. Puede visitar sus sitios web, por ejemplo, gmail.com, yahoo.com o hotmail.com y seguir las instrucciones para configurar una cuenta de correo electrónico.

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Soy paciente de un hospital que forma parte de The University of Kansas Health System, pero no consigo entrar en MyChart.

Si visita uno de nuestros centros fuera del área metropolitana de Kansas City, seleccione su centro para iniciar sesión en el portal de pacientes:

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¿Cuándo veré los resultados de mis pruebas en MyChart?

Los resultados de sus pruebas se ingresan en su cuenta de MyChart después de que el médico los haya revisado, generalmente después de 3-4 días hábiles.

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¿Por qué no puedo ver todos los resultados de mis pruebas en MyChart?

Algunas pruebas son muy sensibles y su médico puede querer discutir los resultados con usted o solicitar pruebas de seguimiento antes de publicar la información en MyChart.

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Si la información de salud en MyChart no es correcta, ¿qué debería hacer?

Su información de MyChart proviene directamente del registro médico electrónico completado por su proveedor de atención médica. Puede pedirle a su proveedor esta información en su próxima visita.

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¿Puedo compartir el acceso a mis registros de MyChart con otra persona?

Sí, siempre que tenga más de 18 años de edad y sea legalmente capaz. Para darle el acceso a otra persona a sus registros de MyChart, descargue la Solicitud de acceso de representante a MyChart - Para el acceso a la cuenta de MyChart de un paciente adulto o pida un formulario en su próxima visita a la clínica.

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¿Puedo compartir el acceso a mis registros de MyChart en otra aplicación?

Sí. Algunas aplicaciones de salud de terceros han cumplido con los requisitos rigurosos para conectarse a MyChart. Si desea permitir que su aplicación se conecte con su cuenta de MyChart, abra la aplicación del tercero y busque la sección que le permita conectar a sus proveedores de salud o agregar datos de salud. Cuando le pregunten el nombre del proveedor, ingrese The University of Kansas Health System. Cuando confirme el nombre del proveedor, su aplicación debería comunicarlo con MyChart y puede iniciar sesión y autorizar la conexión. Si tiene problemas, comuníquese con el desarrollador de la aplicación directamente para obtener ayuda.

Nota: University of Kansas Health System no respalda aplicaciones de terceros y no le pide que comparta información de salud con ningún tercero. Al permitir el acceso, está indicando a The University of Kansas Hospital Health System que ponga a disponibilidad su información de MyChart al tercero (la aplicación, sus desarrolladores y sus socios). Tenga en cuenta que estos terceros pueden no estar obligados a proteger su información de salud de acuerdo con los mismos reglamentos de privacidad que sus proveedores de atención médica, y algunas aplicaciones podrían usar los datos para publicidad u otros fines secundarios. Antes de permitir el acceso, revise los términos y condiciones para asegurarse de que está cómodo con el uso que hace la aplicación de sus datos.

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¿Mi cónyuge y yo podemos compartir una cuenta de MyChart?

Debido a la naturaleza de la información médica, cada adulto debe tener su propia cuenta de MyChart.

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¿Cómo puedo acceder a los registros de mi hijo en MyChart?

Como padre o tutor de un niño menor de 18 años de edad, puede solicitar acceso como representante a los registros de su hijo. Puede solicitar el acceso durante una visita a la clínica. O bien, puede completar y entregar una Solicitud de acceso de representante a MyChart - para el acceso a la cuenta de MyChart de un paciente menor de edad y recibir un código de acceso especial para registrarse como representante.

  • Hasta los 14 años de edad: Los padres y tutores pueden ver todos los registros de MyChart de sus hijos como representantes.
  • A los 14 años de edad: La representación continúa, pero hay partes del registro que dejan de estar visibles para los padres o tutores. Cuando su hijo cumple 14 años de edad, dejará de tener acceso a los resultados de las pruebas, los medicamentos y los problemas de salud o las citas pasadas. Seguirá teniendo acceso a la información sobre vacunas y alergias. Puede pagar una factura con la función "Pagar como invitado". Para solicitar el acceso ilimitado y continuo para el padre o tutor, el adolescente puede completar una Solicitud de acceso de representante a MyChart - para el acceso a la cuenta de MyChart de un paciente menor de edad en su próxima visita. También puede descargar el formulario aquí y entregarlo con la firma del adolescente.
  • A los 18 años de edad: Termina el acceso como representante. Usted puede ver los registros completos de MyChart solo si el joven de 18 años solicita activamente el acceso de representante para usted. Para ello, su hijo de 18 años puede completar y entregar una Solicitud de acceso de representante a MyChart - Para el acceso a la cuenta de MyChart de un paciente adulto.
  • Si su hijo tiene una capacidad disminuida, puede solicitar que continúe el acceso total a los 14 años (menor) y nuevamente a los 18 años (adulto). Pida ayuda a su equipo de atención en su próxima visita. O bien, puede completar y entregar una Solicitud de acceso de representante a MyChart - para el acceso a la cuenta de MyChart de un paciente menor de edad o una Solicitud de acceso de representante a MyChart - para el acceso a la cuenta de MyChart de un paciente adulto.
  • Los adultos que deseen revocar el acceso de representante pueden hacerlo en MyChart. En la pestaña Perfil, seleccione Personalizar y luego REVOCAR ACCESO. Los adolescentes que deseen revocar el acceso pueden completar una Solicitud de revocación de representante en MyChart.
  • Los adolescentes también pueden solicitar sus propias cuentas de MyChart en cualquier momento a partir de los 14 años.

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Olvidé la contraseña ¿Qué debería hacer?

Puede hacer clic en el enlace "Olvidó su contraseña" en la página de inicio de sesión para restaurar la contraseña en línea.

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¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, dirección de correo electrónico o cambiar mi contraseña)?

Inicie sesión en MyChart. En el menú de la izquierda, vaya a la sección de Configuración y seleccione la opción adecuada.

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¿Con quién me puedo comunicar si necesito ayuda para usar MyChart?

Envíe un correo electrónico a mychart@kumc.edu, o llame al 913-588-4040.

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No recibí notificaciones de correo electrónico de MyChart. ¿Qué debería hacer?

Seleccione Configuración > Notificaciones y revise el correo electrónico asociado a su cuenta de MyChart.

Si no es correcto, seleccione el lápiz para modificar su dirección. También puede seleccionar el tipo de notificaciones que desea recibir.

Si tiene varias cuentas de correo electrónico, asegúrese de haber incluido la preferida en MyChart.

Verifique la carpeta de correo no deseado para las comunicaciones MyChart. Si las encuentra ahí, seleccione el correo electrónico y marque "No es spam" para que los correos futuros vayan a su Bandeja de entrada.

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¿Cómo es MyChart seguro?

Nos esforzamos mucho para mantener su información privada y segura. MyChart usa la última tecnología de cifrado de SSL de 128 bits sin caché para cifrar automáticamente su sesión de MyChart.

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¿Cómo se protege mi privacidad?

MyChart cumple totalmente con las leyes estatales y federales relacionadas con su privacidad. Tratamos su nombre y dirección de correo electrónico con el mismo cuidado y privacidad que sus registros de salud, y nunca venderemos ni divulgaremos su información.

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Se cerró mi sesión en MyChart. ¿Qué pasó?

Tomamos precauciones para proteger su privacidad y la seguridad de su información. Si el teclado permanece inactivo por 15 minutos o más, nuestro sistema cerrará su sesión de MyChart automáticamente. Si necesita dejar su computadora incluso por un período de tiempo corto, le recomendamos que cierre sesión de MyChart para mantener su información segura.

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¿Habrá más servicios disponibles en MyChart en el futuro?

Sí, seguiremos agregando nuevas funciones y servicios a MyChart. Le notificaremos cuando estén disponibles. Busque los mensajes de notificación cuando inicie sesión en MyChart.

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¿Qué sucede con mi información médica si desactivo o discontinúo el uso de mi cuenta?

Toda la información de salud personal está almacenada en una red segura, y seguirá existiendo de manera segura incluso si no accede a ella. Si regresa a nuestra organización o decide volver a usar MyChart, su información estará ahí para que usted y su proveedor de salud puedan acceder a ella.

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¿Por qué el registro de mi hijo luce diferente cuando mi hijo cumple 14?

Si bien los registros médicos de su hijo estarán siempre disponibles para usted en el consultorio de su médico, algunas partes de la cuenta de MyChart no estarán disponibles para usted cuando su hijo cumpla 14. Esto se hace para proteger la relación médico-paciente. Cuando su hijo cumple 14 años de edad, dejará de tener acceso a los resultados de las pruebas, los medicamentos y los problemas de salud o las citas pasadas. Aún podrá tener acceso a la información sobre vacunas y alergias y otras funciones a medida que estén disponibles a través de MyChart. Para obtener más información, comuníquese con la Asistencia técnica de MyChart al 913-588-4040.

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Por otras necesidades o preguntas, llame a la línea de Asistencia técnica de MyChart al 913-588-4040 o envíenos un correo electrónico a mychart@kumc.edu